Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành này quy định về thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành cho sản phẩm giày dép mua trên website ERA SHOES do CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS vận hành. Chính sách tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các quy định về bảo hành hàng hóa của thương nhân.

Bảo hành là cam kết của chúng tôi sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành. Chính sách này không áp dụng cho hao mòn tự nhiên do sử dụng đúng cách.

Bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc email xác nhận đơn hàng. Vui lòng lưu giữ chứng từ làm bằng chứng bảo hành.

Chúng tôi bảo hành cho các lỗi do nhà sản xuất sau đây:

a) Bong đế, mở gót giày không do tác động ngoại lực;

b) Đứt chỉ may, lỗi đường may không do sử dụng sai;

c) Nứt, bong tróc da giày ở vị trí không chịu ma sát do sử dụng;

d) Lỗi khóa, velcro, buckles không hoạt động đúng;

e) Sai kích cỡ, sai màu, sai mẫu so với đơn đặt hàng do lỗi đóng gói của chúng tôi.

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

a) Hao mòn tự nhiên do sử dụng (đế mòn, da cũ theo thời gian);

b) Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, giặt máy, phơi nắng gắt hoặc hóa chất;

c) Hư hỏng do tai nạn, va đập, tác động ngoại lực;

d) Sản phẩm đã qua sửa chữa tại cơ sở không phải của ERA SHOES;

e) Không còn đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng;

f) Hết thời hạn bảo hành.

Bước 1 — Gửi yêu cầu: Vui lòng gửi yêu cầu bảo hành qua email congtysaigonconsulting@gmail.com hoặc điện thoại 0333 742 383, cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.

Bước 2 — Xác nhận: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về kho (chi phí vận chuyển do chúng tôi chịu đối với lỗi bảo hành chính đáng).

Bước 3 — Kiểm tra: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc để xác định lỗi có thuộc diện bảo hành hay không.

Bước 4 — Xử lý: Nếu thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa, đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo sự thỏa thuận. Nếu không thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo lý do và hoàn trả sản phẩm về cho bạn.

Thời gian xử lý bảo hành thường từ 7–14 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm, tùy mức độ lỗi và tình trạng hàng thay thế. Nếu kéo dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp giải pháp tạm thời (đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền).

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS
Mã số doanh nghiệp: 0319620311
Địa chỉ: 18/2A Đường Làng Tăng Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0333 742 383
Email: congtysaigonconsulting@gmail.com