Chính sách xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc dịch vụ khách hàng được tiếp nhận trực tiếp bởi CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS qua các kênh sau:

Điện thoại: 0333 742 383
Email: congtysaigonconsulting@gmail.com
Địa chỉ: 18/2A Đường Làng Tăng Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giờ tiếp nhận: 8:00 – 21:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật).

Bước 1 — Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và nội dung khiếu nại. Công ty ghi nhận và cấp mã số khiếu nại cho khách hàng để theo dõi.

Bước 2 — Xác nhận thông tin: Công ty xác nhận thông tin khiếu nại với khách hàng, yêu cầu bổ sung hình ảnh hoặc chứng từ nếu cần. Thời gian xác nhận: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Bước 3 — Kiểm tra và xử lý: Công ty kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, quy trình giao hàng/thanh toán liên quan. Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.

Bước 4 — Thông báo kết quả: Công ty thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại hoặc email, kèm phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường, hoặc giải thích nếu khiếu nại không hợp lệ).

Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian tối đa 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Đối với các khiếu nại phức tạp cần phối hợp với đối tác vận chuyển hoặc thanh toán, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng không quá 30 ngày, và công ty sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

a) Đổi hàng: Áp dụng khi sản phẩm giao sai mô tả, sai kích thước, hoặc có lỗi do nhà sản xuất.

b) Hoàn tiền: Áp dụng theo Chính sách hoàn tiền.

c) Bồi thường: Áp dụng theo quy định pháp luật nếu thiệt hại được chứng minh do lỗi của công ty.

d) Giải thích: Nếu khiếu nại không hợp lệ, công ty giải thích rõ lý do cho khách hàng.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS
Mã số doanh nghiệp: 0319620311
Địa chỉ: 18/2A Đường Làng Tăng Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0333 742 383
Email: congtysaigonconsulting@gmail.com