Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả này áp dụng cho sản phẩm giày dép mua trên website ERA SHOES do CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS vận hành. Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Thông tư 17/2014/TT-BCT về quy định về nghĩa vụ của thương nhân đối với hàng hóa có sẵn của thương nhân bán cho người tiêu dùng.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, có lỗi do nhà sản xuất, hoặc do hoàn cảnh khách quan. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây.

Bạn được phép đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

a) Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và phụ kiện đi kèm của ERA SHOES;

b) Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có dấu hiệu đã mặc đi hoặc làm bẩn;

c) Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, chứng từ giao dịch hoặc email xác nhận đơn hàng;

d) Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

a) Sản phẩm đã sử dụng, giặt hoặc có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng;

b) Sản phẩm bán dưới dạng hàng thanh lý, giảm giá sâu (trên 50%) hoặc chương trình sale đặc biệt, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất;

c) Sản phẩm thuộc nhóm đồ lót, tất (vì lý do vệ sinh) trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất;

d) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng, không theo hướng dẫn sử dụng;

e) Không còn đủ hóa đơn, chứng từ và bao bì gốc.

Bước 1 — Liên hệ: Vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả qua email congtysaigonconsulting@gmail.com hoặc điện thoại 0333 742 383 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).

Bước 2 — Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn bạn đóng gói sản phẩm. Đối với đổi trả do lỗi thuộc về chúng tôi, chi phí vận chuyển hai chiều do chúng tôi chịu.

Bước 3 — Gửi hàng: Bạn gửi sản phẩm về địa chỉ kho của CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS (18/2A Đường Làng Tăng Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam). Đối với đổi trả do thay đổi sở thích cá nhân, chi phí vận chuyển do bạn chịu.

Bước 4 — Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra tình trạng trong vòng 2–3 ngày làm việc. Nếu đạt điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách thanh toán.

Trong trường hợp bạn đặt sai kích cỡ, chúng tôi hỗ trợ đổi sang kích cỡ khác (cùng mẫu giày) miễn phí trong vòng 07 ngày, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng và có sẵn kích cỡ bạn muốn đổi. Bạn chỉ chịu chi phí vận chuyển hai chiều trừ trường hợp có chương trình hỗ trợ riêng.

Trường hợp bạn chọn trả hàng thay vì đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền sản phẩm theo Chính sách thanh toán trong vòng 3–14 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán. Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS
Mã số thuế: 0319620311
Địa chỉ: 18/2A Đường Làng Tăng Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0333 742 383
Email: congtysaigonconsulting@gmail.com