Chính sách hoàn tiền

a) Đơn hàng bị hủy do lỗi thuộc về công ty (hết hàng, giá hiển thị sai, hàng lỗi do nhà sản xuất).

b) Khách hàng trả hàng đúng quy định theo Chính sách đổi trả (trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng).

c) Thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán sai số tiền do lỗi hệ thống.

d) Giao hàng không thành công và khách hàng yêu cầu hủy đơn (đã thanh toán trước).

Khách hàng liên hệ qua điện thoại 0333 742 383 hoặc email congtysaigonconsulting@gmail.com, cung cấp: mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền, số tài khoản nhận hoàn (nếu hoàn chuyển khoản) và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).

Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền tại trang Yêu cầu hoàn tiền trong tài khoản cá nhân.

a) Bước 1 — Tiếp nhận: Công ty tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền và ghi nhận thông tin.

b) Bước 2 — Xác minh: Công ty kiểm tra đơn hàng, tình trạng thanh toán và lý do hoàn tiền. Thời gian xác minh: 1–3 ngày làm việc.

c) Bước 3 — Thông báo kết quả: Công ty thông báo kết quả xác minh cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

d) Bước 4 — Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, công ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán.

a) Hoàn chuyển khoản ngân hàng: Công ty chuyển khoản theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp.

a) Hoàn chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.

Nếu thanh toán trực tuyến thất bại, đơn hàng không được xem là đã thanh toán thành công. Khách hàng không bị trừ tiền. Trường hợp đã bị trừ nhưng giao dịch báo lỗi, khách hàng liên hệ công ty để đối chiếu với đối tác thanh toán và hoàn tiền.

Nếu phát sinh thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ qua điện thoại 0333 742 383 hoặc email congtysaigonconsulting@gmail.com để công ty xử lý.

Đối với đơn hàng COD chưa thanh toán, nếu khách hàng từ chối nhận hàng hoặc đơn bị hủy trước khi giao, không phát sinh hoàn tiền vì khách hàng chưa thanh toán.

Đối với đơn hàng COD đã thanh toán tiền mặt khi nhận hàng nhưng phát hiện lỗi sản phẩm và được chấp nhận đổi/trả, công ty hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

Nếu khoản hoàn tiền không nhận được sau thời gian dự kiến, khách hàng liên hệ 0333 742 383 hoặc congtysaigonconsulting@gmail.com cung cấp mã giao dịch và thông tin tài khoản. Công ty sẽ phối hợp với ngân hàng/đối tác thanh toán để xác minh và xử lý.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ERA HOLIDAYS
Mã số doanh nghiệp: 0319620311
Địa chỉ: 18/2A Đường Làng Tăng Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0333 742 383
Email: congtysaigonconsulting@gmail.com